FAQ

Pouvez-vous m'expliquer le processus de réservation dans son ensemble ?

1. Trouvez votre Mazda idéale.
   Recherchez le modèle qui vous convient auprès d’un concessionnaire proche de chez vous.
2. Bloquez votre modèle 72h.
   Réservez en ligne en payant 99 €, totalement remboursable, afin que votre véhicule soit retiré de ce site pour 72h.
3. Le Concessionnaire vous contacte.
   Planifiez votre rendez-vous et posez lui toutes vos éventuelles questions.
4. Obtenez votre véhicule.
   Signez votre contrat directement auprès de votre Concessionnaire et soyez informé de sa livraison.

Pouvez-vous confirmer que ma réservation a été enregistrée avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent votre réservation, à l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée durant le processus d'inscription.

Pourquoi y a-t-il des frais de réservation en ligne de 99 € ?

Les frais de réservation intégralement remboursables vous garantissent l'exclusivité sur le véhicule de votre choix sur notre site. Pendant 72 heures, personne d'autre ne verra ce véhicule sur la plateforme, ce qui vous laisse le temps d'avoir une discussion avec votre concessionnaire local. Ces 99 € vous seront intégralement remboursés après 72 heures, quelle que soit l'issue de ces conversations.

Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?

Si votre carte est refusée, nous vous conseillons de contacter votre banque émettrice ou d'essayer avec une autre carte de paiement.

Si je fais une réservation, suis-je obligé(e) d'acheter ?

Quelle que soit l'issue des conversations avec votre concessionnaire local, les 99 € de frais de réservation vous seront intégralement remboursés et vous n'avez aucune obligation d'acheter.

Avec qui le contrat de vente est-il conclu ?

Toutes les concessions Mazda en France sont des entreprises indépendantes qui distribuent officiellement la marque Mazda. C'est avec elles que vous concluez le contrat de vente de votre véhicule. Mazda France vous assistera en répondant à toutes vos questions. Toutefois, c'est avec votre concessionnaire Mazda que vous conclurez le contrat de vente.

Puis-je acheter chez mon concessionnaire local un véhicule spécifique que je vois en stock chez un autre concessionnaire ?

Toutes les concessions Mazda en France sont des entreprises indépendantes qui distribuent officiellement la marque Mazda. Par conséquent, leurs stocks sont également indépendants. C’est pourquoi notre site web précise les véhicules qui sont en stock chez un concessionnaire Mazda identifié.
Néanmoins les concessions Mazda ont une visibilité nationale sur tous les véhicules disponibles en stock ou à la vente. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre concessionnaire local pour lui faire part de votre demande concernant un modèle que vous auriez vu sur notre site web et susceptible de vous intéresser.

Pourquoi le concessionnaire ne m'a-t-il pas contacté(e) ?

Votre concessionnaire devrait vous contacter sur les coordonnées de contact fournies lors de la saisie du formulaire de contact/réservation. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons alors à le contacter directement en utilisant les coordonnées fournies dans votre e-mail de confirmation ou en faisant une recherche ici.

Puis-je changer d'avis sur le véhicule de mon choix après avoir réservé une voiture donnée ?

Cette plateforme ne permet actuellement pas de modifier une réservation. Vous avez néanmoins la possibilité de réserver plusieurs voitures à tout moment, à condition de vous acquitter à chaque fois des frais de réservation en ligne de 99 €, qui vous seront intégralement remboursés après 72 heures.

Puis-je annuler ma réservation ?

Cette plateforme ne permet actuellement pas d'annuler une réservation. Les frais de 99 € vous seront remboursés après 72 heures, quelle que soit l'issue des conversations avec le concessionnaire.

Puis-je prolonger le processus de réservation ?

Cette plateforme ne permet actuellement pas de prolonger une réservation. Cependant, vous pouvez toujours réserver à nouveau la même voiture si elle se libère encore une fois sur la plateforme de réservation après 72 heures. Toutefois, vous devrez repayer les frais de réservation de 99 €, entièrement remboursables.

Les 99 € versés constituent-ils une partie de l'acompte sur la voiture ?

Non. Les frais de réservation en ligne de 99 € que vous versez sont bien distincts des acomptes éventuels sur votre véhicule. Ces 99 € vous seront intégralement remboursés après 72 heures, quelle que soit l'issue des conversations avec le concessionnaire local.

Où en est mon remboursement ?

Le remboursement des frais de réservation en ligne est activé 72 heures après la réservation initiale. Les clients reçoivent en général la somme sur leur compte dès le lendemain. Dans de rares cas, en fonction de la banque émettrice, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours. Si vous n'avez toujours rien reçu passé ce délai, contactez-nous. Si vous n’avez toujours pas reçu de remboursement passé ce délai, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier ce point ensemble et le solutionner.

Pourquoi le véhicule que j’ai réservé en ligne apparaît toujours dans les résultats de recherche ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’affichage d’un modèle réservé :
• Le véhicule réservé existe en plusieurs exemplaires ;
• L’expiration de la période de réservation rend ce véhicule à nouveau visible en ligne ;
• Le véhicule réservé est disponible à la commande en stock virtuel illimité et non en stock physique.

Service Client :
E-mail : sc@mazda.fr
Téléphone : 01 70 37 77 00* (de 9h à 17h du lundi au vendredi)

*Selon l'article L 113-5 du nouveau code de la consommation, ce numéro de téléphone est non surtaxé.